Zygel gelé

Monsieur
le Médiateur, 

Je
m’adresse à vous afin de vous faire part d’un dysfonctionnement grave dans le
système de réservations de la Maison de Radio France.

Je
viens d’essayer de réserver des places gratuites pour mes deux enfants pour le
concert de samedi 28 novembre avec Jean-François Zygel, en appelant le numéro
qui est indiqué sur le site internet. Après trois appels infructueux, j’ai
tenté de me renseigner auprès de l’hôtesse d’accueil téléphonique.

Elle
m’a répondu que le numéro indiqué répondait (ce qui est faux, cela faisait
trois fois que le numéro sonnait dans le vide, puis la communication était
coupée), et que je n’avais qu’à renouveler mon appel autant de fois que
nécessaire, "ou pas, à ma guise". Lorsque je lui ai rappelé qu’elle avait une
obligation de renseignement, elle m’a dit que c’était faux, et qu’il valait
mieux que je ne rappelle pas. Je lui ai dit que son attitude n’était pas très
professionnelle, elle m’a répondu que la mienne non plus (!).

J’ai
demandé à cette personne de me donner son nom, puisque je souhaitais déposer
une réclamation. Elle a refusé de me le donner.

Face à cet accueil, j’ai fini par réserver des places pour mes enfants au
plein tarif.

Comprenez-moi
bien, je suis consciente du fait que les demandes doivent être nombreuses, et
que cela soit difficile à gérer. Ce n’est pas le fait de ne pas avoir pu
réserver des places gratuites qui me gêne (les prix des places payantes est bien sûr très raisonnable), mais l’absence totale d’égards et de respect pour le public.
L’atteinte qui est portée à l’image de Radio France, et du service public en
général, me paraît trop grave pour ne pas être portée à votre attention.

Je
vous prie de bien vouloir noter que j’envisage de saisir la direction de Radio France ainsi que les instances
pertinentes afin de mettre fin à cet abus. Dans le cas d'une entreprise privée, il s'agirait de publicité trompeuse.

Je vous remercie pour
votre attention, et vous prie d’agréer, Monsieur le Médiateur, l’expression de
mes salutations distinguées.