Comme cette émission fait du bien. Ancienne responsable d'une plate-forme de démarche en ligne, je retrouve enfin dans les constats faits par votre intervenante, mes propres conclusions. Hélas, à l'époque ma hiérarchie me traitait de passéiste. Tout s'est fait à marche forcée, la préoccupation majeure de l'Etat étant de faire des économies d'échelle, l'usager passant au second plan.