La médiation à Radio France : un espace de dialogue et de transparence
Depuis 2002, Radio France a fait le choix de se doter d’une fonction de médiation, reflet de son attachement aux valeurs de responsabilité éditoriale, de dialogue et de transparence avec son public. La médiatrice des antennes occupe un rôle central dans ce dispositif : elle incarne le lien direct et indépendant entre les auditeurs et les différentes antennes du groupe : France Inter, Franceinfo, Ici, France Culture, France Musique, Fip, Mouv’.
La mission principale de la médiatrice consiste à recevoir, analyser et traiter les messages du public – remarques, interrogations, critiques ou témoignages – concernant les contenus éditoriaux diffusés sur les antennes de Radio France (journaux, émissions, programmes, chroniques, podcasts, publications en ligne, etc.). Elle agit ainsi comme un tiers de confiance, garantissant que les voix des auditeurs soient entendues et que leurs préoccupations soient relayées et, lorsque cela est nécessaire, expliquées ou contextualisées auprès des équipes concernées.
Créée dans un souci d’impartialité et d’écoute active, cette fonction vise à renforcer le lien de confiance entre les rédactions de Radio France et leur public. Elle permet de favoriser une meilleure compréhension des pratiques journalistiques, de répondre aux attentes ou aux incompréhensions, et de contribuer à l’amélioration continue du service public de l’information.
Le poste de médiatrice est actuellement occupé par Emmanuelle Daviet, journaliste, nommée par la présidente-directrice générale de Radio France.
Profil du poste
La médiatrice des antennes de Radio France est une journaliste confirmée, dotée d’une solide expérience dans le traitement de l’information, la connaissance des mécanismes éditoriaux et les enjeux déontologiques du métier. Son parcours professionnel lui confère la légitimité nécessaire pour dialoguer avec toutes les équipes des différentes antennes, analyser les pratiques journalistiques et répondre aux interrogations du public avec rigueur, exigence et pédagogie. Son expertise garantit une médiation indépendante et profondément ancrée dans les réalités du journalisme du service public de l’audiovisuel.
Indépendance de la médiatrice des antennes de Radio France
La médiatrice des antennes est nommée par la présidente-directrice générale de Radio France. Son rôle, bien qu’inscrit dans le périmètre du service public, s’exerce en toute indépendance professionnelle, condition indispensable à la légitimité et à l’efficacité de sa mission.
La médiatrice n’est soumise à aucune hiérarchie éditoriale ou administrative interne aux antennes. Afin de garantir une neutralité essentielle dans le traitement des messages reçus, elle n’intervient en aucune manière dans la conception, la programmation, la production ou la diffusion des contenus diffusés sur les chaînes du groupe Radio France. Elle n’est pas partie prenante dans les choix éditoriaux, lesquels relèvent exclusivement des rédactions et des directions des antennes.
Le recrutement des journalistes, producteurs et animateurs ne relève pas du champ d’action de la médiation. Ces décisions sont du ressort exclusif de la direction générale et des directions concernées.
La médiatrice exerce ses fonctions en dehors de toute influence interne ou externe. Elle ne peut se voir imposer aucune décision, pas plus qu’elle ne saurait en imposer à d’autres. Elle n’est soumise à aucune consigne, directive ou arbitrage d’aucune instance, ni au sein de Radio France, ni à l’extérieur. Elle agit dans le strict respect de son éthique professionnelle et des principes déontologiques du journalisme.
Elle bénéficie d’une liberté éditoriale pleine et entière. À ce titre, elle sélectionne, traite, commente et publie les messages des auditeurs en toute indépendance. Ses choix éditoriaux dans le cadre de la médiation ne sauraient être censurés, validés, ni remis en question par aucune autorité. La médiatrice doit pouvoir s’exprimer librement, y compris de manière critique, sans craindre de pressions ou d’ingérences, quelle qu’en soit la forme.
Enfin, dans un souci de cohérence avec ce principe d’autonomie, la médiatrice se réserve le droit de refuser d’exercer ou de suspendre tout ou partie de ses missions si les conditions garantissant cette indépendance ne sont pas, ou ne sont plus, réunies. Cette décision peut être prise de manière temporaire ou définitive, en fonction de la nature des obstacles rencontrés.
Les missions de la médiatrice des antennes de Radio France
La médiatrice des antennes de Radio France est investie d’une mission essentielle de dialogue, de transparence et de régulation entre les auditeurs et les antennes du groupe. Elle incarne un point de contact direct et indépendant, garantissant à chacun la possibilité d’exprimer ses interrogations ou reproches dans le cadre du service public de l’audiovisuel.
-Une interface directe entre le public et les chaînes-
La médiatrice assure la gestion des messages envoyés par les auditeurs via cette adresse https://mediateur.radiofrance.com ou à travers les formulaires de contact disponibles sur les sites des chaînes.
Tous les messages reçus sont examinés avec attention. La médiatrice décide en toute autonomie des suites à leur donner. Lorsqu’elle l’estime pertinent, elle y répond de manière individuelle, ou bien sous une forme éditorialisée : articles explicatifs sur le site de la médiation, publications sur les réseaux sociaux, ou encore interventions à l’antenne.
-Une présence régulière sur les antennes et en ligne-
La médiatrice intervient sur les antennes, dans des rendez-vous réguliers, sur France Inter, franceinfo et France Culture. Ces chroniques permettent de porter à la connaissance du public les remarques, les incompréhensions ou les critiques formulées, en apportant un éclairage sur les pratiques journalistiques.
La médiatrice dispose de son propre site internet – https://mediateur.radiofrance.com conçu comme un espace d’information et de pédagogie qui rassemble l’ensemble des contenus produits dans le cadre de sa mission. On y retrouve une sélection de messages d’auditeurs, accompagnés des réponses apportées, des articles explicatifs destinés à éclairer les pratiques médiatiques, les rendez-vous hebdomadaires diffusés à l’antenne sur France Inter, franceinfo et France Culture, ainsi que des vidéos et entretiens avec des linguistes, journalistes, universitaires ou experts, permettant d’approfondir certaines thématiques liées au journalisme, à l’éthique ou à l’usage de la langue.
Cette plateforme est essentielle pour garantir la visibilité du travail de médiation, et offrir au public des clés de compréhension sur le fonctionnement des antennes de Radio France et sur les principes qui fondent le service public de l’information.
-Un rôle de conseil et de réflexion au sein de l’entreprise-
La médiatrice peut être saisie à tout moment par la présidence de Radio France, les directions de chaînes, de rédactions ou de programmes, lorsqu’une situation particulière le justifie. Elle peut également être amenée à collaborer avec la direction des affaires juridiques sur des dossiers nécessitant une connaissance journalistique sur des thématiques sensibles ou litigieuses.
Selon les sujets, la médiatrice peut décider d’engager une réflexion collective, en associant le Comité d’éthique de Radio France, des responsables internes de Radio France et des spécialistes extérieurs qu’elle juge compétents. Ces travaux peuvent donner lieu à des avis ou à des préconisations, dans une logique de médiation constructive.
-Une garante de la déontologie journalistique et du bon usage de la langue-
La médiatrice est également investie d’un rôle de référence en matière de déontologie et d’éthique professionnelle. À ce titre, elle peut être consultée sur toute question touchant aux principes journalistiques, aux droits et devoirs de l’information, ainsi qu’au suivi équilibré et responsable des sujets d’actualité.
Elle participe à l’élaboration de chartes, de recommandations ou de bonnes pratiques destinées à guider les rédactions dans leurs choix professionnels.
Enfin, dans le cadre de sa mission, la médiatrice veille à la qualité et au bon usage de la langue française sur les antennes de Radio France, en cohérence avec les exigences culturelles et éducatives du service public.
Les moyens d’intervention de la médiatrice des antennes de Radio France
La médiatrice des antennes dispose de plusieurs leviers d’action pour exercer sa mission auprès des auditeurs et des chaînes de Radio France. Son rôle consiste non seulement à recevoir les messages du public, mais également à transmettre les préoccupations exprimées aux équipes concernées, à organiser des réponses publiques ou privées, et à favoriser une meilleure compréhension des pratiques journalistiques du service public.
-Les saisines du public-
Dès lors qu’elle est saisie – par courrier électronique ou formulaire en ligne – et qu’elle estime une demande fondée, la médiatrice prend l’initiative de se mettre en relation avec les directions des rédactions ou des programmes de l’antenne concernée. Elle coordonne leurs réponses, les transmet directement aux auditeurs ayant adressé la demande, et peut également en assurer la diffusion publique sur son site internet, dans une logique de transparence et de pédagogie.
-Interventions sur les antennes et espaces de débat-
La médiatrice produit des rendez-vous réguliers sur les antennes de Radio France. Elle y invite les journalistes, les producteurs, les directeurs de rédaction, ou les directeurs de chaîne, pour répondre aux observations des auditeurs. Ces échanges permettent d’expliquer les choix éditoriaux pour traiter les faits d’actualité, les arbitrages journalistiques, les coulisses des rédactions, les principes d’éthique et de déontologie qui encadrent les pratiques professionnelles à Radio France. Ces prises de parole favorisent un lien direct avec le public et contribuent à renforcer la confiance envers les antennes du service public.
-Participation aux instances internes de réflexion éditoriale-
La médiatrice prend part chaque semaine à la réunion des directeurs de rédaction organisée par le Secrétariat Général de l’Information (SGI). Cette participation lui permet de faire remonter les interrogations ou préoccupations exprimées par les auditeurs, tout en restant à l’écoute des dynamiques internes de réflexion éditoriale au sein du groupe.
Elle est également systématiquement informée de toute saisine adressée au Comité d’éthique de Radio France, ce qui lui permet de suivre les dossiers en lien avec sa mission.
-Publication d’une lettre hebdomadaire-
À destination de la présidence de Radio France, des directions de chaînes, des journalistes, des producteurs, des personnels de Radio France et du grand public, la médiatrice assure chaque semaine la publication d’une lettre d’information, diffusée en ligne. Cette lettre rassemble une sélection et une synthèse des grandes tendances observées dans les messages des auditeurs reçus au cours de la semaine, ainsi que les réponses apportées, offrant ainsi une vision concise et argumentée du lien entre les auditeurs et leurs antennes.
-Représentation externe et engagement institutionnel-
La médiatrice représente Radio France dans divers espaces de réflexion, tant en France qu’à l’étranger, traitant du journalisme, de la déontologie ou de la régulation des médias.
Dans le cadre de son indépendance pleine et entière, et sans avoir à solliciter d’autorisation ni à se référer à une quelconque autorité que ce soit au sein de Radio France, la médiatrice peut :
– intervenir librement dans des colloques, groupes de travail, débats professionnels ou universitaires portant sur des thématiques telles que le journalisme, la régulation des médias, le rôle des médiateurs ou l’éthique journalistique.
-accorder des interviews à la presse, publier librement des articles, livres, tribunes en lien avec sa mission, ses observations ou les enjeux contemporains du journalisme.
La médiatrice contribue ainsi à affirmer l’engagement de Radio France en faveur d’un service public de l’information ouvert, responsable et à l’écoute de ses auditeurs. Ses prises de parole, qu’elles soient écrites ou orales, participent à la visibilité et à la reconnaissance de la médiation comme instrument de dialogue démocratique et de confiance entre le public et les médias.
-Moyens nécessaires à l’exercice de la mission-
L’exercice de la mission de médiation suppose la mise à disposition de moyens adéquats permettant d’assurer pleinement les fonctions qui y sont rattachées. À ce titre, la médiatrice doit disposer :
-d’une équipe qualifiée et conformément dimensionnée pour répondre aux sollicitations quotidiennes du public. La présence de cette équipe dédiée constitue une condition essentielle au bon fonctionnement du dispositif de médiation, garantissant la réactivité, la fluidité et l’efficacité de l’ensemble des activités menées dans le cadre de sa mission.
-d’une infrastructure dédiée qui permette d’assurer la gestion des messages des auditeurs, les échanges avec les équipes de France Inter, Franceinfo, Ici, France Culture, France Musique, Fip, Mouv’ et la production de contenus liés à la médiation (réponses, publications, émissions, etc.) ;
-des outils techniques et numériques, permettant la production, la diffusion, et l’archivage des contenus liés à la médiation.
En l’absence des conditions matérielles, humaines et techniques indispensables à l’exercice serein, rigoureux et indépendant de ses fonctions, la médiatrice se réserve le droit, en toute responsabilité, de suspendre tout ou partie de ses missions. Cette suspension, qui peut être temporaire ou durable selon la nature et la gravité des problèmes constatées, a pour objectif de préserver l’intégrité, la crédibilité et l’utilité même de la médiation.
Il ne saurait en effet être exigé de la médiatrice qu’elle assume l’ensemble de ses responsabilités – réception et traitement des messages des auditeurs, production de réponses et de contenus, organisation de discussions avec les antennes, rôle pédagogique auprès du public – sans bénéficier des ressources minimales garantissant la qualité de ce service.
Une médiation privée de moyens adaptés devient un exercice symbolique, déconnecté de sa vocation de service public : assurer un lien vivant et constructif entre les auditeurs et les rédactions. Si cette vocation ne peut être remplie dans des conditions professionnelles suffisantes, il revient à la médiatrice d’en tirer les conséquences, dans un esprit de responsabilité, de transparence et de loyauté vis-à-vis du public comme des équipes de Radio France.