Voici les principales thématiques abordées par les auditeurs dans leurs courriels envoyés du 25 mai au 2 juin 2023.
- L’émission « C’est encore nous » sur France Inter
- L’émission « Histoire de… » sur France Inter
- Jean-Marc Jancovici, invité du Grand entretien de France Inter
- Les propos de Justine Triet, lauréate de la Palme d’or à Cannes
- L’utilisation du mot « schizophrènie »
- Les anglicismes
- La langue française
Chères auditrices,
Chers auditeurs,
Aujourd’hui, je souhaiterais aborder un sujet qui me tient particulièrement à cœur et qui est au centre de ma mission en tant que médiatrice de Radio France. En effet, au regard des messages reçus cette semaine, il me paraît utile de rappeler la fonction du service de la médiation au sein de notre institution.
Mon rôle est d’être votre interlocutrice privilégiée au sein de Radio France, d’assurer un lien entre vous, notre auditoire, et les différentes équipes de Radio France. Le service de la médiation est là pour recevoir vos remarques, prendre connaissance de vos critiques, de vos suggestions et répondre à vos interrogations sur nos contenus éditoriaux.
L’objectif est de faciliter le dialogue entre vous, auditeurs fidèles de Radio France, et les différentes équipes qui œuvrent au quotidien pour vous offrir des émissions de qualité, informer, divertir, cultiver et enrichir votre expérience radiophonique.
Il s’agit aussi d’éclairer les auditeurs sur les enjeux journalistiques, les contraintes techniques et les choix de programmation, d’expliquer les processus de décisions éditoriales et fournir des clarifications sur les aspects éthiques ou déontologiques de nos émissions.
La médiation est également un véritable service de proximité. Nous examinons les plaintes et les questions soulevées par les auditeurs, en consultant si nécessaire les journalistes ou producteurs concernés, et, dans la mesure du possible, j’apporte des réponses étayées, transparentes et personnalisées à vos interrogations.
Au-delà de cette mission individuelle de médiation, des enseignements collectifs sont tirés des échanges que j’ai avec vous. Vos retours sont une source précieuse d’informations pour identifier les problématiques récurrentes, repérer les axes d’amélioration et contribuer à l’évolution constante de notre offre radiophonique. Je travaille donc en étroite collaboration avec les équipes de Radio France pour favoriser une communication fluide et constructive. Ensemble, nous cherchons à renforcer la transparence, la responsabilité et l’écoute au sein de notre institution, afin de mieux répondre à vos attentes et de maintenir un niveau d’excellence.
Cependant, il est important de souligner que je n’ai pas le pouvoir d’imposer des décisions éditoriales ou de modifier les programmes de manière unilatérale. Je n’ai nullement la possibilité d’obliger les antennes à respecter des souhaits d’auditeurs en matière de programmation ou de choix d’invités, ce type de requête ne fait pas partie du périmètre de ma mission. Les décisions éditoriales et les invitations aux personnalités politiques, scientifiques, artistiques, etc. sont prises par les directions des antennes qui opèrent en toute indépendance.
De même, le recrutement de journalistes, producteurs, animateurs ne relève pas du champ d’action de la médiation. Les questions relatives aux choix des journalistes ou des producteurs pour incarner une antenne sont du ressort exclusif de la direction de Radio France et des directions des antennes. Ces décisions sont prises en interne, selon des procédures et des critères qui leur sont propres. En conséquence, les messages concernant le remplacement de Marc Fauvelle dans la matinale de Franceinfo, par exemple, n’ont pas vocation à être publiés dans notre lettre hebdomadaire. Je tiens néanmoins à vous assurer que tous les messages que nous recevons sur ce sujet sont intégralement transmis à la direction de Radio France qui prend les décisions qui lui incombent en fonction des enjeux internes.
Mon objectif ultime est de promouvoir une relation de confiance entre vous, auditeurs, et Radio France, en veillant à ce que vos préoccupations soient entendues et prises en compte de manière appropriée.
Le service de la médiation
Je tiens ici à souligner le travail remarquable de mes deux collaboratrices, Catherine Cadic et Juliette Fayollet, qui m’accompagnent dans cette mission. Leur engagement et leur dévouement sont des qualités qui méritent d’être saluées.
Au quotidien, nous formons une équipe soudée, animée par une volonté commune de servir au mieux les auditeurs de Radio France. Leur investissement dans leur travail est remarquable et je suis constamment impressionnée par leur professionnalisme et leur capacité à faire face aux défis qui se présentent, notamment lire et traiter chaque semaine les milliers de messages que nous recevons, 110 000 messages reçus depuis le 29 août 2022, date du début de la saison radiophonique.
Nos échanges réguliers et notre collaboration étroite sont essentiels pour assurer un suivi attentif des messages des auditeurs. Ensemble, nous analysons les retours, identifions les préoccupations récurrentes et les tendances émergentes, et travaillons sur des solutions adaptées.
Leur expertise dans le domaine de la médiation et leur connaissance approfondie de l’univers radiophonique sont des atouts précieux. Leur contribution est essentielle pour évaluer la pertinence des réponses apportées aux auditeurs, assurer la cohérence des actions entreprises et faciliter la communication avec les différentes équipes de Radio France.
Leur implication va au-delà de leurs responsabilités formelles. Elles sont constamment à l’écoute, font preuve d’empathie et s’efforcent de trouver des solutions constructives pour répondre aux préoccupations des auditeurs. Leur engagement envers la médiation se reflète dans leur capacité à traiter chaque situation avec respect et impartialité et contribue grandement à la qualité du travail que nous accomplissons en tant qu’équipe de la médiation.
Je souhaite ici rendre hommage à leur investissement et à leur dévouement. Leur travail a un impact significatif sur notre capacité à répondre aux attentes des auditeurs et à améliorer constamment nos services. C’est un privilège de travailler avec elles et je suis fière de partager cette mission passionnante avec des professionnelles aussi engagées.
Engagés, vous l’êtes aussi chères auditrices et chers auditeurs. Vos messages, qu’ils soient de soutien, de critique ou de suggestion, sont précieux et je vous encourage à continuer à les partager avec moi.
Aujourd’hui, j’ai souhaité consacrer ce moment pour vous parler de la médiation et pour vous rappeler que je suis à votre disposition. N’hésitez pas à me contacter pour toutes vos remarques ou vos interrogations. Votre voix compte, et ensemble, nous contribuons à façonner notre attachement de Radio France.
Je vous remercie pour votre attention et pour votre confiance. Que cette relation de médiation continue d’être un lien fort entre vous, auditeurs, et Radio France.
Emmanuelle Daviet
Médiatrice des antennes de Radio France